La rivalidad entre departamentos es común en las distintas empresas, algo que puede impactar de manera relevante en la cultura organizacional. Una compañía no solo debe trabajar en función de satisfacer a sus clientes externos, sino que también debe construir esa misma confianza con su personal y sus colaboradores, a los que se les conoce como el cliente interno.
Qué es el cliente interno y por qué su importancia
El concepto de cliente interno se refiere a un miembro que recibe un servicio específico de otro dentro de la misma empresa. Su trabajo sirve para mejorar la experiencia de la organización con el usuario final, ya sea en atención al cliente, marketing, ventas u otra área.
Al igual que la relación con los clientes externos, los diferentes departamentos que componen una compañía tienen una relación que funciona como consumidores y proveedores, pues entre todos brindan una serie de servicios entre sí y dependen unos de otros.
Mientras que al cliente externo se le satisface con un producto de calidad por el que paga un costo, al interno se le hará sentir de la misma manera si recibe información, reconocimiento o los insumos adecuados en tiempo y forma para realizar su trabajo.
Cómo mejorar la relación con el cliente interno
Mantener una buena comunicación es una de las bases para tener una relación laboral óptima, lo que ayudará al buen funcionamiento de la empresa. Que haya esta apertura al diálogo es de utilidad para identificar más rápido los problemas que puedan surgir y así solucionarlos de forma inmediata. Aunado a esto, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos para fomentar la satisfacción del cliente interno:
Identificar las interacciones críticas
Para detectar los aspectos en los que el cliente interno tiene problemas, es necesario saber cómo es el proceso de relación entre los departamentos para identificar los puntos críticos a resolver. Un modo de hacerlo más sencillo, es realizar un mapa del recorrido de los empleados, que básicamente es una representación gráfica de sus labores, que servirá para conocer las interacciones y así encontrar soluciones.
Escuchar a los empleados
También es indispensable ponerle atención a los comentarios de los trabajadores para optimizar sus tareas. Para ello, el departamento de recursos humanos o los jefes inmediatos deben tener una actitud empática y de escucha para dar respuesta a lo que los empleados sugieren. Esta actitud es indispensable con el fin de crear ambientes más colaborativos.
Estandarizar los procesos
Es esencial crear normas para estandarizar los procesos porque ayudará a los clientes internos a conocer la mejor manera de operar; así sabrán más sobre sus funciones y los tiempos de entrega. Estas reglas harán que las personas sientan que cumplen con su trabajo, que son valoradas y que no hay una carga extra a sus labores.
Celebra los logros
Reconocer los éxitos y celebrarlos significa mucho para el cliente interno; por ello, es importante dar una gratificación cuando se llega a los objetivos. Para ello, puedes recurrir a incentivos como una bonificación o premio, algo que represente el agradecimiento de la empresa por lo logrado.
Formación y capacitación continua
Los nuevos conocimientos no solo benefician a la empresa; también forman parte fundamental del crecimiento profesional de los empleados. Por esta razón, invertir en capacitación y actualización, como el manejo de nuevos programas o herramientas, traerá resultados positivos para la relación interna, y se verá reflejado en el producto que se entrega al cliente externo.
Todo lo anterior tiene el objetivo de crear un sentimiento de pertenencia para mantener satisfechos a todos. La compañía, por ende, se debe preocupar por el cliente interno, ya que es el que va a hacer posible que se cumplan las metas; sin duda, una estructura empresarial sana siempre resultará en la buena calidad del producto final.
¿Qué otros aspectos consideras que pueden fomentar la satisfacción del cliente interno? Me gustaría conocer tus ideas, así que las leo en los comentarios. ¡Hasta el siguiente post!
Imagen: pexels.com/Anna Shvets
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