El mundo se sorprendió con los avances de la IA generativa, sobre todo con la llegada de Chat GPT, herramienta digital que masificó esta tecnología. Pero ahora surgió una opción con algunas novedades que serán de gran ayuda para las empresas: la IA de Agentic.
Inteligencia Artificial Generativa y Agentic
La primera se centra en la creación de contenido, desde textos hasta imágenes, y se basa en indicaciones específicas que no le permiten tomar algún tipo de decisión. Si bien su llegada marcó un gran avance, ya que es capaz de usar datos para generar escritos con lenguaje natural o se puede usar en tareas repetitivas, sus funciones son limitadas.
Por su parte, la IA de Agentic pretende ir más allá. Aunque también usa una gran cantidad de datos, lo hace de tal manera que tiene la capacidad de analizar el contexto y los objetivos para ayudar a la toma de decisiones, porque NO depende de indicaciones humanas. Estos sistemas analizan datos en tiempo real, aprenden continuamente y actúan en función de la información recibida, lo que les permite adaptarse a entornos cambiantes y complejos.
Beneficios
La implementación de la IA de Agentic en el ámbito empresarial ofrece múltiples ventajas:
- Eficiencia operativa. Al automatizar tareas rutinarias y complejas, las empresas pueden optimizar procesos, reducir errores y mejorar la productividad.
- Mejora en la atención al cliente. Los agentes de IA pueden gestionar consultas y resolver problemas de manera autónoma, proporcionando respuestas rápidas y precisas, lo que mejora la experiencia del cliente.
- Análisis y respuesta en tiempo real. La capacidad de procesar datos al instante permite a las empresas identificar oportunidades y amenazas emergentes, facilitando una toma de decisiones más informada y oportuna.
- Innovación en modelos de negocio. La IA de Agentic abre la puerta a nuevos servicios y productos que antes no eran viables, permitiendo a las empresas diferenciarse en el mercado y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Integrar esta tecnología a las actividades de la empresa puede generar automatización de flujos de trabajo, así como ayudar en la toma de decisiones, además de fomentar la colaboración entre personal y la tecnología, para tener un mayor control de las actividades de la empresa. Existen varios casos de uso que nos enseñan dónde se puede utilizar este tipo de IA:
Reclamación de seguros
Las empresas aseguradoras podrían recurrir a este tipo de herramienta para agilizar trámites en cuanto a reclamaciones por medio de un procesamiento de datos más asertivo y completo. Esto ahorrará costos y mejorará la experiencia del cliente.
Logística y cadena de suministro
El timing en esta área es vital, ya que los retrasos e interrupciones se traducen en pérdida de tiempo y dinero. La IA de Agentic puede procesar una gran cantidad de datos para optimizar rutas, predecir cuellos de botella e incluso ajustar los niveles de inventario para hacer el proceso más rápido y con menor margen de errores.
Mejora en la toma de decisiones financieras
Puede proporcionar información sobre tendencias del mercado, crear planes financieros personalizados y analizar los posibles riesgos en determinados casos, lo que agilizaría los procesos financieros.
Aporte a la investigación médica
La industria farmacéutica es otro ámbito que podría obtener grandes beneficios, ya que la IA de Agentic puede acelerar las investigaciones de fármacos gracias a su análisis de los conjuntos de datos masivos, que ayudan a determinar la eficacia de un medicamento.
Retos de las nuevas tecnologías
Aunque el uso de la IA de Agentic puede ser bastante prometedor, también implica poner atención y trabajar en ciertos aspectos como su uso responsable, donde el trabajo con ética se vuelve un aspecto indispensable, debido la gran cantidad de datos personales que se maneja.
La seguridad es otro tema adyacente, ya que, al tener mayor interconexión con otros sistemas, se corre el riesgo en el aumento de ciberataques.
Ante este panorama se requiere establecer reglas y protocolos que permitan el uso adecuado de estas herramientas. Lo ideal es seguir fomentando un avance en cuestiones legislativas. El IA Index Report informa que, en 2022, se aprobaron 37 proyectos de ley relacionados con la inteligencia artificial.
Finalmente, pero no menos importante, es necesario prestar atención a la capacitación de los trabajadores y la alfabetización digital para que puedan entrar en esta nueva manera de trabajo. De acuerdo con el Fondo Monetario Internacional, se espera la pérdida de hasta el 47 por ciento de los trabajos por este avance tecnológico, por ello es un tanto urgente aprender más sobre IA.
¿Qué opinas de esta nueva alternativa de IA? ¿En tu empresa utilizan la inteligencia artificial? De ser así, ¿en qué áreas está integrada? Me gustaría conocer tu experiencia, así que te leo en los comentarios. ¡Hasta el siguiente post!
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